Observer.
On ne répare pas ce qu'on n'a pas vu. Avant d'écrire un workflow, nous cartographions vos processus et vos outils pour comprendre avant de construire.
Ce que cette étape débloque.
L'étape Observer est une phase d'audit structuré. Elle consiste à recenser l'intégralité des tâches répétitives dans un périmètre défini : les outils utilisés, les transferts manuels de données, les délais entre chaque étape, les erreurs fréquentes, et les points de décision où un humain intervient faute d'automatisation.
Nous utilisons des sessions de travail courtes avec les équipes opérationnelles, des questionnaires ciblés et une modélisation visuelle de chaque flux.
La majorité des projets d'automatisation échouent non pas à cause de la technique, mais parce qu'on a automatisé le mauvais processus. Observer en premier permet d'éviter d'investir du temps et de l'argent dans quelque chose que personne n'utilise ou qui ne représente pas le vrai goulot d'étranglement.
Comment ça se passe.
Entretiens terrain
Sessions de 30 à 60 min avec les opérationnels concernés
Cartographie des flux
Représentation visuelle de chaque processus étape par étape
Identification des frictions
Liste des erreurs, délais, redondances et points de blocage
Inventaire des outils
Recensement de tous les logiciels et connexions existantes
Ce que vous recevez.
Carte des processus : document structuré listant tous les flux observés avec leur volume, fréquence, temps moyen et niveau de friction.